前天傍晚,江北大融城新亞蘋果授權體驗中心,羅女士仔細比對著自己那台iPhone 5與手機包裝盒上的序列號——兩個序列號不一致。她說,如果不是手機最近出現故障,她也不會知道,一年前在這家官方授權店購買記憶體的iPhone手機,竟然藏著這麼多的問題與秘密。
  搜不到外接式硬碟網絡信號?
  維新成屋修店檢測懷疑是翻新機
  羅SO-DIMM女士上周末在黃水避暑時,發現自己的iPhone 5搜索不到網絡信號。
  回到永川後,羅女士先後找太平洋房屋到運營商以及手機維修店。經過檢查,問題出在手機自身上。維修人員還告訴羅女士,她那台iPhone 5是翻新機。因為,通過手機自帶的查詢功能查到的序列號碼,是以ND開頭的,這意味著該手機就是官方翻新機。
  “明明是在蘋果官方授權店買的,怎麼可能是翻新機?”羅女士有點不敢相信。最後,她決定找到購買手機的江北大融城二樓的新亞蘋果授權體驗中心問個究竟。
  序列號不一致?
  店方稱是DOA機的緣故
  店內工作人員簡單檢查後發現:手機顯示的序列號與包裝盒上的序列號確實不一致,而銷售憑證的備註與貼在包裝盒上都有“DOA”的字跡。也就是說,這是一款到店即損(Dead On Arrival)的手機。
  工作人員承認,正是“到店即損”的這一性質決定了出售給羅女士的手機與外包裝盒上的序列號不一致。工作人員補充解釋稱,與包裝盒序列號對應的那款手機,由於拆封時就發現問題,所以送回了蘋果總部。蘋果總部依據慣例配置另一部新機,但不會更換原有包裝盒,這就出現序列號不同的情況。“既然單子上都有DOA的標註,銷售人員當時肯定給你說清楚了的,而且這部手機相較於當時的市場價,也是便宜了300元折價賣給你的。”工作人員說。
  但羅女士認為這種說法很荒謬,因為自己不會貪這麼點優惠,選擇一部可能出現問題的折價機。而且無論是銷售清單還是包裝盒上,除了DOA三個英文字母外,店方並未對該術語作出中文說明。
  非銷售用途?
  授權店銷售本身就存在問題
  隨後,羅女士又找到了位於北城天街的蘋果直營店。專業人員解釋,網友關於“型號顯示為ND開頭就是翻新機”的說法並不准確。此外,蘋果的確有官方翻新機售賣,但唯一的銷售渠道是在蘋果官網上訂購,不會出現在實體店。
  直營店專業人員還表示,如果是正規渠道購買的蘋果手機,哪怕是官方翻新機,都必須滿足手機、保修卡與包裝盒三個序列號的一致,不可能出現序列號不一致的情況。
  專業人員還通過蘋果內網搜索,發現該序列號所對應的手機並非用於銷售。也就是說,該序列號所對應的手機乃至包裝盒,都不應該出現在顧客手裡。“如果那家授權店承認手機與包裝盒都是他們銷售的,那這銷售本身就存在問題。”直營店的專業人員表示。
  面對店方提出的減價甚至免費修機的建議,羅女士予以拒絕,撥打了12315選擇維權。
  律師說法>
  不允許銷售
  序列號不一致的產品
  重慶學苑律師事務所夏天律師:《手機三包法》規定,銷售者應當在銷售時核對移動電話機主機機身號(IMEI串號)和進網標誌、附件的出廠序號(批號)、產品商標和型號。
  如果消費者能夠證實商家存在報道中所說的隱瞞事實,銷售了與外包裝序列號不一致的手機,則消費者可以依據上述規定獲得相應賠償。
  重慶晨報記者 盧雨 實習生 宗禕思  (原標題:壓根不能賣的iPhone 5怎麼到了顧客手裡? )
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